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买洋玩具没中文标签工商提醒:无中文标识可要求退货


更新时间:2021-11-23  

  昨日,读者王女士打进早报热线称,自己在商场给女儿买了一个进口的“哆啦A梦”玩具。回家后,她拿出玩具左看右看,在包装盒上面竟然找不到一个字的中文说明,“全是日文和英文,看不懂啊!这种商品怎么判断是进口的呢?法律不是规定进口商品必须贴中文说明的吗?”王女士表示,商店内销售的商品标识不全,难以辨别流通渠道,这让消费者无法安心购买。天府早报记者到王女士所说的商家进行了调查。

  “在进场之前,我们首先会审核商家的所有销售手续,商品的许可证明,如果涉及进口,那么进口渠道的所有正规资料、授权资料,我们都要求商家提供盖有鲜章的复印件。”该商场运营管理人员孙经理告诉记者,“我们会严格把关,但每家商铺货品繁多,的确有可能存在疏漏。”孙经理称并不知晓此投诉事件,但会着手调查,如果商家所售商品确实存在问题,会通知商家负责人整改,相关违规商品会要求下架,情节严重的予以撤柜。

  年前,王女士带着女儿到太升路附近某大型商场玩时,女儿在商场一店铺看中了一个“哆啦A梦”的玩具,价值78元。服务员给王女士介绍,店里的商品全是进口货,这个“哆啦A梦”是日本进口玩具。最终,王女士掏钱买了一个。

  回到家,女儿高兴地拆开包装盒,取出玩具玩了起来,王女士捡起包装盒,想看看上面的注意事项。“盒子正面是日文,背面是日文和英文。日文的注意这两个字倒还看得懂,但后面的字就看不懂了,而且生产厂家、生产日期等信息都没有,完全就是一个三无产品。”

  王女士认为,法律规定进口产品应该贴有中文说明书,特别是婴幼儿的食品、玩具等相关产品,更应该让消费者明明白白。“这些商品上的说明、注意事项全是外文,我们怎么看得明白,怎么放心让小孩玩呢?”此外,王女士疑惑,自己买到的东西是不是真的进口,“这个商品什么都没有,完全就是一个三无产品,店里也没有授权书,我们普通老百姓怎么判断真伪呢?”

  昨日,天府早报记者来到王女士购物的“潮流生活馆”,这家店里主要销售饰品、服饰、日常及家居用品。其中,与“哆啦A梦”的相关商品包括存钱罐、便携碗、水杯、小玩具等。记者随机翻看了一些商品,上面确实没有贴中文标签。

  记者就中文标签的问题询问店里的服务员,她并没有说清楚为何没有贴中文标签,“如果需要中文翻译,添加商铺的微信号,就可以看到中文翻译。”

  记者环顾商店内,也并没有看到相关品牌授权书等资料。随后,记者拨通该店负责人吴先生电话,他称店里销售的商品均有合法的进口、授权手续。为何没有中文标签?吴先生表示,授权资料还在广州公司,还没有寄到他的手里。不过,吴先生直言这位顾客在此之前就已经以各种理由投诉过,动机不详,“但是如果这位顾客需要退换货,我们也会接受的。”

  昨日,记者在该店购买了一款“哆啦A梦”玻璃水杯,包装盒、商品内部均不见中文标识。此外,包装盒上面并没有印生产商、生产日期、质量合格证等要素,连“madein”字样也没有,只有包装盒底贴有邮票大小的标签,上面印有条形码、“型番:B70-2用途:食品级”字样。记者扫描了条形码,也没有任何说明信息。

  工作人员称,“进口商品必须贴有中文标识是强制规定。”关于进口产品的中文标识要求,我国产品质量法规定:进口产品在国内市场销售必须有中文标识。同时,根据国家有关法律法规的规定,产品或产品包装上的标识应有产品检验合格证;中文标明的产品名称、厂名和厂址。进口产品在国内市场销售,也必须有中文标识等。

  如果消费者在实体店购买了进口产品,但后来发现没有中文标识,是否可以要求退货?工作人员表示,“因为不贴中文标签,不符合国家相关规定,所以消费者有权要求退货。”

  老百姓如何判断商品是否是进口的呢?12315工作人员称,国内和国外产品的条码是不一样的。

  目前,国际物品编码协会(GS1)已将690至695之间的前缀码分配给中国物品编码中心使用,“通常以这些前缀码开始的厂商识别代码都是由中国物品编码中心负责分配和管理的;以其他前缀码开始的则由国外GS1成员组织负责,一般称为国外条码。”

  12315工作人员表示,“大型卖场具有监管责任,需承担连带责任。如果消费者投诉,可以追究销售商的责任,也可以追究商场的责任。如果销售商已撤柜,商场可以先行赔付,然后再追责销售商。消费者还可以同时追究商场及经销商的责任。”

  购买进口商品时要擦亮眼睛。一是一些商家通过各种非法途径购进境外商品,如果食品类商品在入境时没有经过相关部门的审查,容易造成食品安全问题;二是国内曾有关于国外“进口”的衣服实则是国内经过翻新的旧衣物的相关报道,因此,市民在选购“洋”服装时,要多留个心眼,以防穿上未经检验检疫的衣服,给自身带来伤害。购买进口商品,还应尽量到正规的大型商场、超市购买,一旦出现消费纠纷,可以向工商等部门投诉,以免造成不必要的损失。

  因认为购买的进口食品无中文标识,郑某将某家居用品公司告上法庭。近日,北京二中院终审驳回家居用品公司上诉,维持一审法院作出的该公司向郑某返还货款并支付十倍赔偿的判决。

  2014年6月12日,郑某在某家居用品公司开设的店铺,花费600元购买了数量不等的牛轧糖、炭烧奶茶等三种食品。其中,两种食品包装上使用繁体中文标注,且没有境内经销商的名称、地址和联系方式,一种食品包装上没有中文标签和说明。

  郑某诉至一审法院称,自己购买后发现这批产品属于进口产品却没有中文标签,违反了相关规定,请求判令家居用品公司返还600元货款,并支付6000元十倍赔偿款。

  家居用品公司辩称,郑某并非一般消费者,其多次分批在公司购买了以上食品,购买涉案食品不是为了食用,属于知假买假,恶意消费,故不同意郑某的诉讼请求。